Чем помочь?
Ответы на частые вопросы - ниже. Если не нашли свой, напишите нам в Telegram или на почту: отвечают живые люди, не бот.
Что указать в сообщении: ID (Настройки → «ID устройства»), модель устройства, версию iOS, версию приложения, какая страна выбрана и что именно происходит.
Подключение
VPN не подключается
- Проверьте, что интернет работает без VPN.
- Выберите другую страну в списке.
- Закройте приложение и откройте его снова.
- Если iOS спрашивала разрешение добавить конфигурацию VPN, а вы нажали «Запретить», - нажмите на ромб ещё раз и разрешите.
Не помогло - напишите нам в Telegram @rubin_vpn или на support@rubinvpn.com.
iOS просит «Добавить конфигурации VPN» - это нормально?
Да. Это системный запрос iOS: так любое VPN-приложение получает право создать зашифрованный туннель. Разрешение даётся один раз.
Какой-то сайт или приложение не работает с включённым VPN
Некоторые сервисы ограничивают вход с адресов серверов. Отметьте их на экране «Маршрутизация» - они будут работать напрямую, а остальное продолжит идти через VPN.
Медленная скорость
Попробуйте другую страну: полоски рядом с названием показывают, какой сервер сейчас отзывчивее. Скорость также зависит от вашей сети - на мобильном интернете она обычно ниже, чем на Wi-Fi.
Как полностью удалить VPN-профиль с iPhone
Настройки iPhone → Основные → VPN и управление устройством → VPN → нажмите (i) рядом с Rubin VPN → «Удалить VPN».
Пробный период и оплата
Как работает пробный период
Первые 3 дня с нажатия «Начать» - бесплатно, все серверы, без оплаты и без привязки карты. Пробный период даётся один раз на Apple ID: переустановка приложения, новый телефон или удаление аккаунта его не возобновляют.
Пробный период не включился - сразу «Продлите доступ»
Скорее всего, на этом Apple ID пробный период уже был - например, на другом телефоне. Второго не бывает.
Если вы уверены, что не пользовались им, проверьте, что вы вошли в App Store: Настройки iPhone → ваше имя → Медиаматериалы и покупки, - и откройте Rubin VPN заново. Не помогло - напишите нам в Telegram @rubin_vpn и пришлите ID (Настройки → «ID устройства»).
Как оплатить Rubin VPN Plus
Когда доступ закончился, нажмите на ромб или на значок «Продлите доступ» вверху - откроется окно Rubin VPN Plus с ценой. Нажмите «Оплатить»: откроется окно платёжного сервиса, там можно заплатить банковской картой или через систему быстрых платежей.
Продлить заранее можно в Настройки → Rubin VPN Plus. Оплата разовая, на 30 дней; если оплаченное время ещё не кончилось, новые дни добавятся к нему.
Есть ли автоматические списания
Нет. Каждая оплата разовая, отменять ничего не нужно. Когда срок подходит к концу, просто оплатите снова.
Оплатил, а доступа нет
Обычно доступ появляется сразу. При оплате через систему быстрых платежей банк иногда подтверждает платёж несколько минут - приложение дождётся само. Статус платежа видно в Настройки → Rubin VPN Plus → История платежей.
Если через 15 минут доступа всё нет, напишите нам в Telegram @rubin_vpn: ID (Настройки → «ID устройства», нажатие копирует), сумму и время оплаты.
Можно ли вернуть деньги
Оплата не возвращается: пробный период позволяет заранее проверить, что VPN у вас работает. Если оплата прошла, а дни не начислились, напишите на support@rubinvpn.com: ID, сумму и время оплаты - проверим платёж и начислим срок. Все условия - в условиях использования.
На скольких устройствах работает
На одном телефоне: аккаунт создаётся на телефоне и привязан к нему. Новый телефон - перенесите на него подписку (ниже).
Аккаунт и перенос
Нужна ли регистрация
Нет. Почта, телефон и пароль не нужны. Нажмите «Начать» - приложение само заведёт аккаунт этого телефона. После переустановки на том же iPhone аккаунт и оплаченное время вернутся сами.
Что такое ID и где его найти
ID - 8 букв и цифр, например 7K4M-2QX9: Настройки → «ID устройства», нажатие копирует его. ID называют поддержке. По нему одному ничего сделать нельзя: перенос подписки требует ещё и кода со старого телефона.
Как перенести подписку на новый телефон
- На новом телефоне установите Rubin VPN и нажмите «Начать».
- Откройте Настройки → «Перенести подписку», введите ID старого телефона и нажмите «Запросить код».
- Откройте Rubin VPN на старом телефоне - там появится код из 6 цифр. Он действует 10 минут.
- Введите код на новом телефоне. Оплаченное время перейдёт туда, старый телефон потеряет доступ.
Никому не сообщайте код. Старого телефона нет под рукой - напишите нам в Telegram @rubin_vpn, перенесём вручную.
Данные
Как удалить аккаунт и мои данные
Настройки → Подписка → «Удалить аккаунт». Удалятся аккаунт и его ID, оплаченное время и привязка телефона; запись телефона - через сутки. Останутся только записи об оплатах (их требует закон о бухгалтерском учёте), дата начала пробного периода и обезличенная отметка - чтобы удаление не начинало пробный период заново. Оплаченное время при этом сгорает.
Если приложение уже удалено, напишите на support@rubinvpn.com и укажите ID. Если ID не сохранился, установите приложение снова на тот же iPhone и нажмите «Начать» - телефон вернётся в свой аккаунт, и его можно будет удалить самому.
Какие данные вы храните
Только то, что нужно для работы сервиса: случайный идентификатор устройства, аккаунт и его ID, идентификатор приложения в App Store и дату начала пробного периода, срок доступа и записи об оплатах, дату первого и последнего обращения, версию приложения и отпечаток IP-адреса не дольше 25 часов. VPN-серверы предоставляет партнёр H1Cloud: у него ключ подключения и срок доступа, без вашего ID. Полный список - в политике конфиденциальности.