Чем помочь?
Ответы на частые вопросы - ниже. Если не нашли свой, напишите нам в Telegram или на почту: отвечают живые люди, не бот.
Что указать в сообщении: модель устройства, версию iOS, версию приложения, какой сервер выбран и что именно происходит.
Подключение
VPN не подключается
- Проверьте, что интернет работает без VPN.
- Выберите другой сервер в списке.
- Закройте приложение и откройте его снова.
- Если iOS спрашивала разрешение добавить конфигурацию VPN, а вы нажали «Запретить», - нажмите на ромб ещё раз и разрешите.
Не помогло - напишите нам в Telegram @S_Bagdasarian или на support@rubinvpn.com.
iOS просит «Добавить конфигурации VPN» - это нормально?
Да. Это системный запрос iOS: так любое VPN-приложение получает право создать зашифрованный туннель. Разрешение даётся один раз.
Какой-то сайт или приложение не работает с включённым VPN
Некоторые сервисы ограничивают вход с адресов серверов. Добавьте их в исключения в разделе «Маршрутизация» - они будут работать напрямую, а остальное продолжит идти через VPN.
Медленная скорость
Попробуйте другой сервер: индикатор рядом с названием показывает, какой из них сейчас отзывчивее. Скорость также зависит от вашей сети - на мобильном интернете она обычно ниже, чем на Wi-Fi.
Как полностью удалить VPN-профиль с iPhone
Настройки iPhone → Основные → VPN и управление устройством → VPN → нажмите (i) рядом с Rubin VPN → «Удалить VPN».
Бесплатный режим
Что такое очередь подключения
Первые 3 дня после установки ограничений нет. Дальше бесплатный режим работает циклами: час подключения, затем час ожидания.
Ручное отключение VPN тоже запускает ожидание. Смена сервера во время подключения - нет.
Данные
Как удалить мои данные
Напишите на support@rubinvpn.com. Удалим идентификатор вашего устройства, выданные ему адреса на серверах и всё, что к нему привязано. Приложение после этого начнёт работать как при первой установке.
Какие данные вы храните
Только то, что нужно для работы сервиса: случайный идентификатор устройства, дату первого запуска, открытые ключи шифрования и IP-адрес не дольше 24 часов. Полный список - в политике конфиденциальности.